ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド

クチコミ

• ★★★★★

  利用したのは数年前になってしまいますが、素晴らしい接客でした。 タクシーで着いてからの案内がまず丁寧です。夫からのプロポーズの際、スタッフさんがとてもいいタイミングで花束を持ってきてくださいましたし、写真も撮ってくださったり、チェックアウトで花束を持ち帰る際には手際良く持ち帰りやすいよう段ボールに入れてくださったりと、全てがスマートでした。 朝ごはんも最高に美味しかったです。素晴らしい思い出になったので、また記念のタイミングで宿泊したいと思います。

  momiji

• ★★

  全体として快適に滞在することができ、滞在中のお料理やサービスの質にも満足いたしました。しかし、今後の改善を期待して、サービス面で疑問を感じた点をいくつか挙げさせていただきます。 ​当方はSLH（スモール・ラグジュアリー・ホテルズ・オブ・ザ・ワールド）の「Club 03」会員ですが、そのステータスに相応しい対応を受けられたかというと、非常に微妙なところと言わざるを得ません。 ​まず、事前にメールで宿泊人数の変更とレストランの予約をお願いした際、丸1日近く待っても返信がなく、こちらから電話をしてようやく対応していただけました。その際、「口頭で確認できたため、メールの返信は省略してよいか」と聞かれ、ホテルのサービス品質に疑問を持ちました。メール問い合わせがきっかけであるにもかかわらず、文面での返信をせず口頭だけで済ませようとする対応は、この価格帯、および会員特典を掲げるホテルの基準として相応しいものなのか、甚だ疑問です。 ​また、客室のインターネット接続（Wi-Fi）が非常に不安定で、パソコンとスマートフォンの両方で何度も再接続を余儀なくされました。さらにチェックアウト後、空いているテラススペースを含め、敷地内のどの場所であっても30分程度の短いオンラインミーティングを行うことが許可されなかったのも残念でした。 ​ビジネス利用への柔軟性に欠ける点、および問い合わせに対する的確な対応という観点から、仕事で確実な通信環境を必要とする方や、上質な顧客対応を求める方に、こちらのホテルを積極的にお勧めするのは難しいと感じています。

  sam sam

• ★

  チェックイン時に対応された女性スタッフうえだの接客について、非常に残念に感じました。 対応当初から終始ぶっきらぼうで、歓迎されている印象を受けませんでした。 また、朝食の和食の内容について質問した際も、こちらの顔を見ることなくパソコンを見たまま、「季節によっていろいろ変わります。詳細必要ですか？」との返答でした。質問に対する回答としても不親切で、接客態度に誠意を感じることができませんでした。 その後のホテル側の対応についても、こちらの不満や意見を真摯に受け止めているとは感じられず、どこか小馬鹿にされているような印象を受けるものばかりでした。特に、フルーツの盛り合わせをお届けすると提案された際には、問題の本質を理解していない対応だと感じ、「軽く扱われている」「舐められている」とさえ思い、非常に腹立たしい気持ちになりました。 今後パートナーとの記念日にも利用したいと考えていました。しかし今回の一連の対応によって、その気持ちは完全になくなりました。宿泊を楽しみにしていただけに、大変残念です。 今後、同様の思いをする宿泊者が出ないよう、接客姿勢および苦情対応のあり方について改善をご検討いただければ幸いです。

  ぷよ

• ★★★★★

  ラ・スイート神戸ハーバーランドへの宿泊は今回で2回目ですが、今回も完璧な滞在でした！お部屋はとても広々としており、二人で過ごすのに本当に快適です。ロケーションも最高で、夜にバルコニーから眺める神戸港の夜景は、きらめくような美しさとロマンチックな雰囲気で、心から癒されました。 朝食は非常に豪華で、一品一品が丁寧に作られており、味も素晴らしかったです。とりわけ、ホテルスタッフのハッサンさんに心から感謝しています。朝食のセッティングをとても細やかにしてくださり、お料理について一つひとつ丁寧に説明してくれたおかげで、期待以上の温かいおもてなしを感じることができました。 今回の素敵な滞在のおかげで、これから神戸に来る際も、また必ずこちらを選びたいと思います。

  moco ht

• ★★★★★

  結婚式があり宿泊。主催側が取ってくれたホテルがここでしたがとても綺麗で感動しました！エントランスも北欧風で綺麗。部屋からの景色は目の前にタワーと港がありイルミネーションされた夜景は圧巻です！アメニティも豊富ですし、お風呂も大きく広かったです。 スタッフさんも対応がとても良くてルームサービスのツマミもとてもおいしかった！ また機会があれば利用したいホテルです。

  Hiro K