河口湖カントリーコテージＢａｎ

クチコミ

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  セキュリティガバガバ！！ まずスタッフが外国人ばかりでどこか海外旅行にでも来たかと思いました。 とはいえ、受付で対応してくださった方たちの日本語レベルに問題はなくとても丁寧に対応いただきました。 怖い話はここからで、 夜中寝静まっているときに、施錠済のはずの玄関から何者かが侵入してきました。 ライトを照らしながら何かを物色しているようでした。 おそらくブランド物のカバンが目当てだったのではないかと思います。 貴重品は枕元に置いていたので、なにも取られませんでしたが、明らかに誰かが鍵を開けて侵入してきました。 犯人は鍵を持っている人なので施設のスタッフか、鍵を持ち出した誰かかと思われます。 今回は被害がなかったのでよかったですが、命の危険を感じました。二度と行きません。

  さぶまろ

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  As an experienced traveler who has visited dozens of countries and stayed in hundreds of hotels, this is without question the worst hotel I have ever experienced. On the night of check-in, there was no assistance with luggage at all — and the same lack of service occurred upon check-out. Considering the hotel is located on a slope and requires climbing stairs to access the room, this is simply unacceptable. Within five minutes of entering the room, I found a long hair on the pillow (photo attached for reference). This immediately raised serious concerns about whether the room had been properly cleaned and prepared for guests. In addition, there were no disposable slippers and no complimentary drinking water provided. The room felt as if it had been completely neglected. As it was already late, I chose not to contact the front desk that night, believing the hotel would correct these issues with proper housekeeping the following day. However, the situation became even more unacceptable. When we returned the next evening, the room had not been cleaned at all — the bed was unmade, towels were not replaced, and trash had not been removed. I am both frustrated and shocked. This reflects serious issues in both management and execution. I have stayed in many hotels across the world, but this is the first time I have encountered such an extremely low level of service that is so inconsistent with its pricing and description. I strongly advise others to avoid this hotel. It will negatively impact your travel experience. The pricing is completely disproportionate to the level of service provided — in fact, beyond offering basic shelter, there is essentially no service at all. Follow-up: Hotel Response After communicating through the platform, the hotel provided the following explanations: 1. They claimed to have limited staff, often only one person at the front desk, hence no luggage assistance. 2. They stated that guests are encouraged to drink tap water sourced from Mount Fuji underground water, so no complimentary bottled water is provided. 3. Housekeeping is outsourced to a third party, and they would verify the situation with them. These are clearly excuses rather than valid justifications: • Regarding luggage: I personally saw two staff members at the front desk. It would have been entirely reasonable for one of them to assist us, especially given the physical difficulty of accessing the room. • Regarding drinking water: There was no verbal or written notice provided at check-in or in the room. There was also no certification or documentation confirming the water source or safety. • Regarding housekeeping: Outsourcing is an internal management decision and has nothing to do with guests. Once a booking is accepted, the hotel is fully responsible for delivering the promised service. Failure to clean the room is purely the hotel’s responsibility, regardless of third-party involvement. 数十カ国を旅し、これまでに数百のホテルに宿泊してきた者として申し上げますが、今回の滞在はこれまでで最もひどい経験でした。 チェックイン当日は、荷物の運搬を手伝うスタッフは一切おらず、チェックアウト時も同様でした。ホテルは坂の上にあり、客室へは階段を利用する必要があるにもかかわらず、この対応は到底受け入れられません。 入室してわずか5分で、枕の上に長い髪の毛を発見しました（参考として写真を添付しています）。この時点で、客室が適切に清掃されていたのか強い疑念を抱きました。 さらに、使い捨てスリッパや無料の飲料水の提供もありませんでした。まるでこの部屋だけが放置されていたかのように感じました。時間が遅かったため、その場ではフロントに連絡せず、翌日の清掃で改善されることを期待しました。 しかし、翌日夜に戻ると、客室はまったく清掃されておらず、ベッドも整えられておらず、タオルの交換やゴミの回収も行われていませんでした。 非常に憤りを感じると同時に、ホテルの管理体制および運営に深刻な問題があると考えざるを得ません。 これまで多くのホテルに宿泊してきましたが、ここまでサービスレベルが低く、かつ料金と見合っていないホテルは初めてです。 このホテルの利用は強くお勧めしません。旅行体験を著しく損なう可能性があります。提供されているサービスは料金に全く見合っておらず、正直なところ、雨風をしのぐ場所を提供している以外、サービスと呼べるものはほとんどありません。 追記：ホテル側の回答について プラットフォームを通じてのやり取りの中で、ホテル側は以下の説明を行いました： 1. 人手不足のため、フロントは1名体制が多く、荷物運搬の対応ができない 2. 富士山の地下水を利用しているため、無料の飲料水は提供していない 3. 清掃業務は外部委託であり、確認するとのこと しかし、これらはいずれも責任回避の言い訳に過ぎません： • フロントには実際に2名のスタッフがいるのを確認しており、対応は可能だったはずです • 飲料水については、口頭説明も掲示も一切なく、安全性を示す証明もありません • 清掃の外部委託はホテル内部の問題であり、宿泊者には一切関係ありません。予約を受けた以上、責任はホテル側にあります

  William Hu

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  立地最高 サウナはなかなか温まりずらい。水着必須。 あと、サウナとお風呂行き来する際他の客から見えてしまうのでもう少し目隠し置いたほうがいいかも、、せめて風呂の入り口ら辺だけでも。 でも鶏鍋は美味しくて朝ごはんも美味しいしお部屋も綺麗でよかった！ また行きます

  山田泰誠

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  スタッフが全て外国人です。利用客も外国人が多い印象でした。 予約していた部屋よりも間取り小さい部屋に通され、そのことをスタッフに聞くと「お客様が露天風呂付きの部屋にされたため、、」との一点張りでした。二階建ての部屋の写真を見て予約したため、とても残念でした。 次の利用はないです。ちゃんと日本語の伝わる日本人スタッフを派遣してほしいです。

  ももりんご

• ★★★★★

  河口湖のコテージに宿泊して、本当に素晴らしい時間を過ごせました。自然に囲まれた静かな環境で、朝は鳥の声とともに目覚め、夜は満天の星空を眺めながらゆったりと過ごすことができました。コテージ内は清潔で設備も整っており、キッチン用品も充実していたので自炊も楽しめました。大きな窓からは河口湖と富士山が望め、まるで絵画のような景色に感動しました。友人や家族との団らんにもぴったりで、時間を忘れてリラックスできる最高の場所です。また季節を変えて訪れたいと思える素敵な宿でした。

  遥鈴木