界 鬼怒川

クチコミ

• ★

  私はこれまで世界中で100軒以上の五つ星ホテルに宿泊してきましたが、このホテルほどおすすめできないホテルはありません。顧客体験は極めて劣悪で、支払った宿泊料金にまったく見合っていません。 1. 五つ星ホテルでありながら、荷物を自分で運ばなければならないとは信じられません。これについてはまだ我慢できます。 2. 食事に関しても非常に不満です。宿泊客が食材アレルギーを持っているにもかかわらず、代替案を提示するどころか、「変更できない」と説明するだけでした。顧客への配慮や柔軟な対応がまったく感じられませんでした。 3. 翌朝の朝食体験はさらにひどいものでした。ホテル側から9時15分に来るよう指定されたにもかかわらず、料理が提供されたのは9時30分。その一方で10時には退席するよう求められました。実際に食事を楽しめる時間はわずかしかなく、これが五つ星ホテルのサービスだとは到底思えません。 4. 客室設備にも大きな問題があります。露天の温泉風呂はお湯がまったく熱くなく、ぬるいどころか温泉として成立していないレベルでした。さらに虫が大量にいて、とても入浴を楽しめる環境ではありません。せっかくの滞在が台無しになり、気分も大きく損なわれました。 5. 正直に言って、このホテルを選んだことを心から後悔しています。むしろ、もう一泊でも ザ・リッツ・カールトン日光 に滞在していた方がはるかに良かったと思います。 今回の滞在は、五つ星ホテルとして期待されるサービス水準を大きく下回るものでした。料金だけは一流ですが、サービス・ホスピタリティ・顧客対応はまったく伴っていません。二度と宿泊したいとは思いませんし、他の方にもおすすめできません。

  姍姍

• ★★

  土日に泊まりました。2人利用で1人当たり50,000円ちょっとしました。（露天風呂付き客室） この値段を出して泊まる宿としてはかなり残念に感じました。 まず部屋は少し狭いですが、清潔で悪くないと思います。 ただ蚊がかなりいたので、蚊取り線香などで対策をして欲しいです。 部屋の露天風呂はかなり狭く、循環をしているのか掛け流しでもなく温泉感が薄いです。 テレビは今どきスマートテレビではなくサイズも小さいです。 食事のクオリティはまぁ悪くはないのですが味濃いめで素材がいい感じはしませんでした。 また給仕のレベルはファミレスレベルで、態度や器の置き方はかなり雑なものでした。 お酒の種類は少なく、ウイスキーは1種類、芋焼酎は2種類しかありません。 宿にアクセスするケーブルカーは楽しいですが、運行本数が少ないので他の客と狭い空間で隣り合わせになるのは気分が悪いです。 星野リゾートブランドに泊まるのは初めてですが、高級宿とは言えない根本的なレベルの低さを感じました。 ただし不快な思いをしたわけではないので、これが2万円台で泊まれるとかであれば全然良いと思います。

  Mangi

• ★

  今回の滞在では、全体的に価格帯に見合うサービス水準とは感じられず、残念な点が多くありました。 まず、館内の虫対策が十分ではないと感じました。夜になると廊下に蛾が多く見られ、大浴場やテラスにも蜘蛛の巣があり、清掃・管理面に不安を感じました。 また、夕食・朝食時のスタッフの英語対応が十分ではなく、サービスも行き届いているとは言い難かったです。水の提供が遅く、スタッフに対応をお願いしたい時にもなかなか見つからない場面がありました。食事の内容についても期待を下回りました。洋朝食で提供されたバターは市販品のような印象で、パンもあまり美味しいとは感じられませんでした。ビジネスホテルぐらいのレベルでした。 大浴場の湯上がり処では、柚子はちみつのドリンクポットが2つとも空になっていましたが、スタッフによる補充がなかなか行われていませんでした。 チェックイン時には、スロープカーに3組の宿泊客が一緒に乗る形になり、非常に窮屈で不快でした。スロープカーを待つスペースも狭く、動線にも余裕がありませんでした。一般的な温泉旅館と比べても、接客や案内の丁寧さが十分とは言えず、この価格帯の宿としては物足りない印象です。 さらに、駐車場へ入るまでの砂利道は車のタイヤに負担がかかるように感じました。雰囲気づくりのためであることは理解できますが、車で来館する宿泊客の不安や運転しにくさにも配慮していただきたいです。また、車をスロープカー下に停める形になる点も、あまり便利とは感じませんでした。 施設の雰囲気自体は工夫されていると思いますが、清掃、食事、スタッフ対応、動線、駐車場の使いやすさなど、基本的な部分で改善が必要だと感じました。 個人的な意見なんだけど、この価格なら別の旅館やリゾートを探した方がいいと思います。

  sakurai kazumi

• ★★★★

  さずか『界』って感じ✨ 駐車場からホテルまではケーブルカーここから別世界の演出。 私は2度目で前回は界に宿泊が出来たのが嬉しくて…今回は別角度からみた感じの感想です。部屋はとても綺麗です。寝具も界のこだわりを感じます。部屋に露天風呂が付いています。露天風呂→シャワールーム→洗面・トイレ『→』の所はガラス扉で仕切られています。洗面台とトイレの仕切りはありません。なので誰かが化粧をしているとなりで用を足さないといけない感じにはなります。大浴場にはバスタオルとフェイスタオルが沢山置いてあります。もちろん部屋にもあります 、ほとんどの宿は各1枚ずつですが界は各2枚だったので...湿気ったタオルは使わずに済みます。 大浴場がオープンタイプ。隣の人との仕切りがないので隣の人を気にしないといけません。隣の人の泡やシャワーのお湯が飛んできて…私にはマイナスポイントです😭 アメニティは界オリジナルみたいで容器には界としか表記はなく、どこのブランドか不明。クレンジングや化粧水は使いました がシャンプー使った主人の感想は髪がギシギシするそーです。大浴場のドライヤーはダイソンで部屋のドライヤーはナショナルでした。 宿泊代が 2人で7万超なのでアメニティは もう少し良いヤツでもいいかな？ 容器にいっぱい入ってるから持ち帰る人とかいるのか⁉️だから、そんな経費はかけられないのかな😢

  にい

• ★★★★★

  ホテルのシステムを導入した旅館、というのがコンセプトではないかと思いました。 館内設備、部屋内装、その他備品なども含めて最新のものでそろえられていますが、室内着（作務衣と丹前）が用意されていたり、室内着とサンダルで館内全般（朝食・夕食を含む）を移動してよかったり、と昔の旅館を彷彿とさせます。 個人的に、特によかったのは食事（特に夕和食）と大浴場です。 高いホテルの食事はおいしいのは当たり前とはいえ、いくつもある皿のうち本当においしいのは１～２皿ということが多いです。しかし、ここの和食は先付から〆のデザートまですべてがとてもおいしかったです。星野リゾートはここが初めてだったので他のホテルが同様かは分かりませんが、こちらの料理長は素晴らしい腕をお持ちなのだと思います。 また、温泉も泉質がとても柔らかく、肌を刺激しません。湯温も熱すぎず、ゆっくり漬かることができます。露天風呂もあるので、私はそちらで長湯いたしました。

  kaianpaku daku