ホテルリバーサイド嵐山

クチコミ

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  このホテルには当初とても期待していましたが、今回の経験には大変失望しました。 私は今年2月の時点で5月9日のハウスボートを予約し、ホテルの指示に従って必要な情報やフォームもすべて提出しました。予約の過程では合計13通に及ぶメールのやり取りがあり、最終的に3月にホテルから正式な予約確認を受け取りました。その確認をもとに、私は旅行の計画を進めました。 しかし、直前になって「満室のため対応できない」と連絡があり、予約が履行されないことになりました。 最も納得できないのは、これだけ詳細で複雑なやり取りを経て正式に確認された予約であるにもかかわらず、最終的にホテル側の都合でキャンセルされてしまった点です。これは非常に困惑させられるだけでなく、ホテルの専門性や管理体制に対する信頼を大きく損なうものです。 本来、確認済みの予約がこのように履行されないことはあってはならないことです。この状況は、予約管理や内部連携に問題があることを明確に示しています。 また、納得できる説明もなく、対応には責任感が欠けていました。宿泊サービスを提供するホテルとして、基本的な予約すら保証できないことは非常に残念です。 最終的に、私は予約をキャンセルし、旅行の計画をすべて見直すことになりました。 これから宿泊を検討される方は、予約の信頼性について十分に確認されることをお勧めします。 I had high expectations for this hotel, but this experience has been extremely disappointing. I made my reservation for the houseboat on May 9 as early as February and followed all the required procedures, including completing detailed forms and providing the requested information. There were a total of 13 email exchanges throughout the process, and I eventually received a clear confirmation from the hotel in March. Based on this confirmed booking, I proceeded to arrange my travel plans. However, close to the date, I was informed that the reservation could not be honored because it was “fully booked.” What is most unacceptable is that after such an extensive and detailed communication process, and after receiving a confirmed booking, the hotel was still able to cancel my reservation. This is not only confusing but also raises serious concerns about their professionalism and internal management. A confirmed reservation should not be canceled under such circumstances. This situation clearly reflects issues in the hotel’s booking system and internal coordination. Throughout the process, no convincing explanation was provided, and the handling of the situation lacked accountability. For a hospitality provider, failing to honor a confirmed reservation significantly undermines trust. In the end, I had no choice but to cancel and rearrange my entire trip. I would advise future guests to carefully verify the reliability of their bookings before making any travel plans. 原本对这家酒店的体验是充满期待的，但这次的经历让我非常失望。 我在今年2月就已经提前预订了5月9日的houseboat，并按照酒店要求填写了完整的资料和表格流程。前后沟通往来多达13封邮件，最终在3月收到了酒店明确的确认邮件。在获得正式确认后，我才据此安排了整个行程。 然而，临近日期时却被告知该预订“已满”，无法兑现。 让我最难以接受的是，在经历了如此反复且详细的沟通流程，并获得明确确认的情况下，酒店竟然仍然能够取消我的预约。这不仅令人困惑，更严重影响对其专业性与管理能力的基本信任。 一个已经被确认的预订却无法被履行，本不应该发生。这种情况明显反映出酒店在预订管理和内部协调上的问题。 整个过程中也没有提供一个令人信服的解释，处理方式缺乏应有的责任感。对于一家提供住宿服务的酒店来说，连最基本的预订都无法保障，是非常令人失望的。 最终我只能取消预订，并重新调整整个行程。 建议计划入住的客人，在确认预订时务必再次核实其可靠性。

  F F

• ★★★

  当日わんちゃん連れて東京から福岡まで福岡から京都まで　チェックイン遅くまで対応ありがたいです。客室も広いけど、タオルに髪の毛巻いてました。料金も高めの設定でした、3月中で一晩で6万円でした。

  宮城隼

• ★★★★★

  桜の季節 渡月橋に近い立地で 綺麗な部屋で ペットも飼い主も満足した時間を過ごせとさてます また次回利用したいです。

  西岡智美

• ★★★★★

  嵐山渡月橋まで毎朝お散歩が楽しめました。すぐ近くに嵐山温泉もあって京都嵐山観光地に愛娘（犬）と過ごすには最高なhotel。お食事は、18時をすぎるとほぼないのでお部屋で食べる出前がおすすめ。玄関にウエルカムボード名前を書いてくれてお出迎え。ママとしてはとってもうれしかったです。

  事務局N

• ★★★★★

  嵐山エリアの観光のために宿泊させていただきました。 阪急・嵐山駅から徒歩3分と駅からも大変近く、ホテルの方が教えてくださる近道を通れば嵐山の主要観光エリア(渡月橋方面)にも徒歩ですぐに辿り着くことができます。 阪急嵐山駅前には24時間営業のミニストップもあり、夜に小腹が空いた時にもすぐに買いに行けて大変助かりました。 かなり早めの時間に着いてしまい、チェックイン前のお荷物預かりをお願いしたのですが、ホテルの方たちがみなさんとても親切で丁寧で親身になって対応していただけました。 客室の1つを開放して自由に使えるパブリックスペースにしてくださっているのも宿泊者への気遣いが感じられ大変ありがたかったです。 また、お部屋の方もとても可愛くて綺麗で入室してからものすごくテンションがあがりました。 フロント近くではフリーのコーヒーサービスやワンちゃんのためのお菓子の提供を、朝にはフリーで軽朝食のサービスなどもしてくださっており、サービスが充実したとてもいいホテルだなと思います。 ワンちゃんOKホテルとのことで、ひょっとしたら廊下でワンちゃんとすれ違えるかも…！？と期待しておりましたが、こちらが泊まったタイミングでは残念ながらすれ違えませんでした。 また嵐山を散策する時があれば是非利用させていただきたいです。

  神楽坂さくや