ホテル双葉

クチコミ

• ★★★★

  2026.06 一泊二泊で宿泊 新潟県越後湯沢温泉のホテル 日本の昭和からある感じが良かったです 接客や案内は外国人の従業員さんが多かったですが丁寧な対応と笑顔が良かったです 夕食の会席、朝食のバイキングは米を始め、美味しい料理が多いです 温泉も6階と7階に大浴場と露天風呂があり満足、良い温泉でした。 館内も手入れ、整備がされていてよかったです。また利用したいホテル

  杉浦T

• ★★★★

  20260613会社の研修会で利用 バイク移動なので、駐車には屋根付きが希望ですが、玄関先の隅に止めさせてもらえました。 お風呂は6-7階と結構あります。湯質は変わらない様ですけどね。 施設的には古いと思いますけど、綺麗にさせてました。 食事は、普通に美味しいけど目新しさは無いですね。

  マイケル亮

• ★★★

  露天風呂付き客室が当たる！みたいなキャンペーンでGW後半から平日に二泊三日で女子2名で連泊しました。お部屋の露天風呂と内風呂は街側から上半身が丸見えになるので諦めました。露天風呂は直径1mくらい、内風呂は1mx50cm位の大人ひとり入れるサイズ。和室10畳の部屋の畳はボロボロで、布団は下のマットレスは無いので腰にきます‥‥4つも大浴場があるので期待したらそのうち7階にある2つも街側にガラス張りで丸見えです。 6階に2つある大浴場のうち、楊貴妃の露天風呂がある方は女性の入浴時間は11:00-19:00まで。チェックインしてから夕食迄の時間のみです。女性に優しくはない後味の悪い宿でした。 一日目の夕食は鮑等があり、良かったですが、2日目は洋風がメインでした。 食事は素材が良いものは美味しいですが、他の調理が必要な物は塩辛いか醤油の味が強く、イマイチでした。 四つ星の価値は感じられず、再訪はありません。

  Reiko Tominaga_Nishii

• ★★★★

  3月の週末にスキー旅行のため、家族4人で利用しました。 この双葉は少し高めのホテルですが、家族お気に入りで、お金を貯めて数年に1回程度、奮発して泊まっております。 今回は5回目位ですが、残念な出来事が多くあり、双葉さんにエール込めて少し辛口で投稿します。 総評ですが、星3.8です。 部屋　　　4 食事　　　4.5→4　に低下 サービス 4→3.5　に低下 3月の週末、日曜日から1泊2食付きで1人2万円を超えるので、決して安い宿ではありません。その分、客室も食事もサービスもバランス良く高評価の宿でしたが、コロナ、インバウンド需要、物価高を経て、ここ数回は行くたびにサービス低下を感じております。 【良い点】 ・お風呂 6階に、スーパー銭湯並みの多数のお風呂と、7階の展望風呂は、シンプルな大浴場と露天風呂があります。 お風呂に関しては、申し分無しで素晴らしいです。1泊で入り切るのは大変です。 残念な点として、夕方19時頃に男女入替制になります。つまり、19時の入替前に入れなかったお風呂は翌日も入れずチェックアウトになります。 お風呂を楽しみにしている方や、チェックインが遅い方は気を付けて下さい。一般的に夜から朝にかけて入替する宿が多いので、個人的にそちらの方良いと思っています。 ・部屋 毎回標準プランでしか泊まった事がありませんが、ここ2回くらいは、露天風呂付きの部屋に無料でグレードアップしていただいています。いつも感謝しています。 部屋自体は大きな普通の和室ですが、部屋先外側に、壺湯のような露天風呂と、洗い場もあり贅沢な作りです。冬場は雪を見ながら楽しめます。 【残念な点】 ここから残念な点について書きます。 前提として、物価高等の厳しい経営状況も推察できるところので、ある程度の値上がりと合理化は理解できます。 今回感じたのが、外国人スタッフの増加と、人員そのものの削減です。 （夕食） 基本的には、スタッフの人が1人ついて個室会場で和食のコースをいただきます。今回も和牛ステーキ等、どれも美味しい料理です。今までは、毎回雪のかまくらに乗っていたお刺身が、大皿に変わっていたので残念でした。 そして、今回残念だったのが、料理の配膳スタッフが外国人さんだったため、配膳のマナーでNGな点が何回もありました。、襖を開ける際に空けっ放し、ご飯とお椀を両手で持ってきてそのまま置く、料理をメニュー表の紙の上に平気で置く、お冷のおかわりをお願いした際にピッチャーだけ持ってきてグラスを持ってこず、ビールを飲んだグラスに入れようとした等など… 料理開始の際に、最初だけ日本人スタッフの方のあいさつして、その後は外国人さんでした。 誤解のないよう言いたいのは、外国人スタッフの方は一生懸命なんです、日本のマナーや所作が分からないだけで、明らかに教育の問題です。 恐らく何人かの外国人スタッフを、インカムを着けた日本人スタッフがフォローしている体制かと思いましたが、全くフォローできていません。 （朝食） 朝も外国人スタッフの方が片付けをやられていましたが、日本人スタッフが明らかに減っていました。 昔は、ご飯や、おみそ汁はスタッフの方が丁寧に入れてくれていましたが、セルフ＋機械に変わっていました。また、ライブキッチンの調理人さんも1人、卵焼きのみの対応に。以前は2人以上いて、天ぷら等も揚げていたと思います。 自分で好きな具材をのせる「のっけ丼」は、昔はお刺身とかあったのに、今回はザーサイ、そぼろ等に変わり残念でした。 （その他） ・チェックアウトの際に、荷物を持ってエレベーターにさしかかった時、何かで急いでいる外国人スタッフ方が、私の前で挨拶をしたものの、先にエレベーターに乗って行かれたのは残念な気持ちになりました。 ・チェックアウト時も、たまたま外国人スタッフさん1人の対応でした。ふるさと納税の券の対応で手間どり、隣の日本人スタッフの窓口は速やかに対応して先に終わっているので、どうして誰かフォローに入る体制を取らないのかと疑問に思っていました。 ・スキー乾燥室のスタッフは日本人の方でしたが、私が部屋に入っても案内が無く、携帯を見てました。その後の案内も雑で、感じが悪かったです。 （最後に） 今回、双葉さんにお伝えしたい事は、昨今の様々な事情で外国人スタッフさんを雇い入れることや、合理化を進める事は理解できます。 しかしながら、双葉のような高級旅館であれば、値上がりしても、サービスの低下は避けて欲しいです。1泊1万円の宿なら何ら文句もありませんが、高いお金を出して泊まりにくる客層の方や、これまで何回も来ていた方などは、残念に思われるかもしれません。 双葉さんは、昔からアットホームな接客で良いところもありました。 今回も、所々で大きな挨拶を頂いて良い時間も過ごせましたが、外国人さんの教育や配置、使い方が少しフォローが足りて無いと感じました。全体的に少しサービスの低下や気持ちが抜けているのかと感じられて残念です。 また改めて、家族で伺いたいとは思っておりますので、よろしくお願いします。

  manabee. N

• ★★★★★

  客室も綺麗で広いですし、ご自慢の温泉も種類が多く飽きません。料理も大変美味しいですし、従業員の方のサービスも丁重でかなり満足しました。 それに、地味に嬉しかったのが、温泉やあちこちにさりげなくメモやゴミ入れが置かれていたり、部屋のお茶が2種類あったりと、従業員の方が細かく配慮して居心地良くしようとされているのが分かります。 最近は国内でも新興リゾートに泊まることが多かったですが、ここはかなり満足度高かったです。この辺では一番かもと思いました。

  Nomad