軽井沢プリンスホテル ウエスト

クチコミ

• ★★★★★

  コテージを利用しました。クチコミの“築５０年”や“経年劣化”が気になっていましたが、チェックインして専用車で移動していくと、確かにそこそこ年期を感じるコテージが並んでいました。中はそれなりにメンテナンスされていましたが、バスルームやトイレ、床はもう少し手を…という感じでした。 でも、車で乗り入れた時の案内の方、コテージとホテル間を送迎してくれる方、ディナービュッフェでの受付の方、テーブルの食器を下げてくれる方、皆さんとても親切で丁寧な対応でした。 お部屋のことは年数が経っているので仕方ないと思えたのは、この方々の接客があったからだと思いました。 ただ、モーニングの時です。 前の外国の方が受付をされていた時、「同じ事を二度言わなくても大丈夫です」という声が聞こえました。 まさか聞き間違いかなと思ったのですが、私達の時はピンマイクでスタッフの方に「４名、連れていって下さい」との指示、私が間違っているかもしれませんが、お客がいる前では「ご案内」や「お連れして」という言葉を使いませんか？ 更に、食事を終えて受付の前を通った時、その方は私達には目もくれず、スタッフと話をし、カウンター前の台を足で直していました。 ツーブロックの髪型で清潔感があり、ホテルマンという感じの方でしたが、何か違うと私は思いました。 お料理も居心地もとても良かったのですが、この事だけがモヤッとした出来事でした。 追伸 オーナー様の返信から、どんな些細な事にも真摯に向き合う姿勢を大切にされていることが感じられ、また利用させていただきたいと思いました。

  よしみ

• ★★★★★

  広大な敷地でアウトレットにも徒歩で行けるロケーション。 スタッフのみなさんもさわやかで親切な対応です。 部屋も設備も温泉もとてもキレイで快適に過ごせました。 朝食のビュッフェ、4000円でおいしい料理を堪能できます。 また訪れたいと思います。

  Kimio Morishita

• ★

  軽井沢プリンスホテルの信頼を損なう、最悪な対応 【評論內容】 • 再次入住的理由與失望 (二度目の宿泊と大きな失望) 這是我們第二次入住輕井澤王子大飯店。上次入住時，飯店從小木屋直接送我們到車站的貼心服務讓我們印象深刻，這也是我們這次攜家帶眷（共12人）再次選擇這裡的唯一原因。 軽井沢プリンスホテルへの宿泊は二度目です。前回、部屋から駅まで直接送っていただいたサービスが素晴らしく、今回も12名の家族旅行でここを選びました。しかし、その信頼は完全に裏切られました。 • 入住時的明確約定 (チェックイン時の明確な約束) 入住時，為了避免誤解，我特別使用 AI 翻譯向櫃檯小姐確認。對方當時明確告訴我：「因為您沒有額外消費，明早不需要去櫃檯清算，請直接將房卡交給接送司機，司機就會帶你們去車站。」 チェックインの際、AI翻訳機を使い、受付の女性スタッフに確認しました。彼女は「精算がないので、明日の朝は受付に来る必要はありません。鍵を運転手に渡せば、そのまま駅までお送りします」とはっきり約束しました。 • 早晨的背叛與謊言 (当日の朝の裏切りと嘘) 然而，今早打電話要求接送時，工作人員卻全盤否認。他們態度強硬地說「沒有這種服務」，並要求我們自己去櫃檯退房，還叫我們自己搭計程車，或等到 8:20 的首班巴士。 しかし今朝、電話で送迎を頼むと、対応が豹変しました。「そんなサービスは一度もしたことがない」と嘘をつかれ、「受付まで自分たちで来い、タクシーを呼べ、バスは8時20分からだ」と突き放されました。 • 被當成奧客的屈辱 (責任者不在と不誠実な対応) 我強調昨天小姐才答應過，且上次也使用過。但對方完全不予理會，甚至連一位經理或負責人都不願出來協調，單方面把我們當成無理取鬧的奧客。為了趕新幹線，我們被迫在混亂中妥協，這對帶著老人與小孩的 12 人團體來說簡直是災難。 昨日の約束と前回の経験を伝えても、聞き入れられませんでした。責任者も出てこず、私たちをクレーマー（悪い客）扱いしました。新幹線に間に合わなくなるため、仕方なく従いましたが、12名での移動は本当に大変でした。 • 結論 (結論) 如果做不到，請一開始就拒絕，而不是在我們準備出發時才突然毀約。這種混亂的管理與對旅客的不尊重，讓我對王子大飯店徹底失去信心。 できないなら、最初から約束しないでください。出発直前の裏切りは、ホテルの質を疑います。王子ホテルへの信頼は完全に失われました。二度と利用しません。

  WP

• ★★★★★

  ホテルのロビーは、平日にも関わらずスキーウエアの方など比較的多くいるが、開放的な窓ガラス張りと高い天井で窮屈感はない。 併設されているコンビニも品揃えがよく便利。利便性といえば隣には軽井沢アウトレットがあり、ショッピングにも食事も楽しめる。難点は一泊ではプリンスホテルを満喫出来ないことです。季節によってもかわりゆく景色も楽しめること間違いなし。(今回はホテルでのお食事はいたしませんでした。)

  もも子

• ★★★

  食事や宿泊については申し分ない。 温泉施設も十分。 スキー関連について、ロッカーが宿泊日は15:00〜、チェックアウト日は11:00まで。 実質チェックアウト日は滑るなと言っているのではと思えるような... つまり1泊2日はお呼びでない？ 有料の貸ロッカーありますよと言われるも全部埋まっていて、宿泊者用のロッカーは空いている。 着替え室もあるような無いようなで、そのあたりどうにかならないのかなぁと思いました。 あとは某国のお客さんが多く、モグリのインストラクターと思しき人が教えていて、入り口の柵よりも手前で5人以上教えているという状況で、迷惑客には注意していただけないかな？ と思いました。 スキーするのに向いてないというか、ホスピタリティがちょっとよくない。 車で行くところですかね。

  きーチャカ